Hilfe & Support
Häufige Fragen
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und unseren Produkten.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard), Google Pay und Apple Pay. Alle Zahlungen werden sicher über SSL-verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise auf unserer Website sind Endpreise inkl. 19% MwSt. Es kommen keine weiteren Kosten hinzu. Der Versand ist kostenlos.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@berlinkaffee.store oder +49 30 92401186.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach jeder erfolgreichen Bestellung erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details Ihrer Bestellung. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 1–4 Werktage innerhalb Deutschlands. Bestellungen werden innerhalb von 0–1 Werktagen bearbeitet und dann in 1–3 Werktagen zugestellt.
Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja, der Versand ist auf alle Bestellungen kostenlos — ohne Mindestbestellwert und ohne Ausnahmen. Was Sie sehen, ist was Sie zahlen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den aktuellen Lieferstatus direkt beim Versanddienstleister einsehen.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder sind aktuell nicht möglich.
Rückgabe & Garantie
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden — ohne Angabe von Gründen. Die Rücksendung ist kostenlos.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Senden Sie uns eine E-Mail an support@berlinkaffee.store mit Ihrer Bestellnummer. Wir schicken Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein kostenloses Rücksendeetikett. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
Wie lange gilt die Garantie?
Auf alle Geräte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum. Bei Defekten innerhalb dieser Zeit reparieren oder ersetzen wir das Gerät kostenlos.
Was passiert, wenn das Gerät beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder vollständige Erstattung — auf unsere Kosten.
Produkte & Marken
Sind alle Produkte Originalware?
Ja, 100% Originalware. Wir beziehen alle Produkte ausschließlich von autorisierten Händlern und Importeuren. Keine Grauimporte, keine Fälschungen — jedes Gerät wird mit Originalverpackung und Hersteller-Garantie geliefert.
Welche Kaffeemaschinen-Marken führen Sie?
Wir führen 14 Premiummarken: Jura, KitchenAid, ECM, Nivona, De’Longhi, Siemens, Gaggia, Lelit, Smeg, Sage, Eureka, Rancilio und Philips. Unser Sortiment umfasst Kaffeevollautomaten, Siebträgermaschinen, Design-Espressomaschinen und Kaffeemühlen.
Was ist der Unterschied zwischen Kaffeevollautomat und Siebträgermaschine?
Ein Kaffeevollautomat mahlt, brüht und bereitet Kaffee vollautomatisch auf Knopfdruck zu — ideal für bequemen Alltags-Kaffeegenuss. Eine Siebträgermaschine erfordert mehr manuelles Können und Übung, liefert dafür aber cafe-ähnliche Espressoqualität für echte Kaffeeenthusiasten.
Haben Sie auch Zubehör und Ersatzteile?
Ja, in unserer Kategorie „Zubehör & Pflege“ finden Sie Filterpatronen, Reinigungstabletten, Entkalkungsmittel und weiteres Zubehör für Ihre Kaffeemaschine.
Noch Fragen?
Unser Team ist Montag bis Samstag für Sie erreichbar — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.